10月17日至18日，北京大區(qū)人力資源部在騰訊商務餐廳開展了一場高端商務接待禮儀培訓，特邀具有二十多年酒店管理、大學專業(yè)教學經(jīng)驗的著名講師進行授課，來自北京大區(qū)16個區(qū)域的40多名宴會服務管理人員參加了此次培訓。餐廳服務

       提升服務標準，最終的落腳點是規(guī)范人、塑造人、鼓舞人，只有高素質(zhì)的員工隊伍，才能創(chuàng)造出高標準的服務質(zhì)量。本次培訓主要涵蓋四項內(nèi)容：服務意識、職場禮儀修養(yǎng)、中餐接待標準、投訴及危機處理，旨在通過“理論+案例+演練”的培訓方式，提升參訓人員的服務意識和服務本領(lǐng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務團隊。餐廳服務

       服務意識、職場禮儀修養(yǎng)是此次培訓中的重要課程，通過老師講解與現(xiàn)場演練，參訓人員對服務過程中的儀容儀態(tài)及行為規(guī)范有了直觀的感知，并對照自身服務實踐，深刻意識到服務意識的差距和不足；通過中餐接待服務標準講解，現(xiàn)場擺臺和各環(huán)節(jié)服務技巧的實操互動，又讓大家真切感受到服務中的細節(jié)要求，認識到“細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”的道理；通過對投訴及危機處理的講解，更讓參訓人員明白了如何有效地與客戶溝通，解決問題，保持良好的客戶滿意度，而這是每一名服務人必須要掌握的技能。餐廳服務

       本次培訓內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，老師講解生動，學員們收獲很大。希望參訓人員時刻牢記公司“為您用心設(shè)計每一餐，為您用心服務每一天”的服務理念，內(nèi)化于心，外化于行，在今后的工作中學以致用，提高自我修養(yǎng)，提升服務標準，全力以赴做好商務接待服務，共同打造健力源高端服務品牌。餐廳服務

課前小組互動

老師講解服務的形態(tài)禮儀

培訓現(xiàn)場

培訓合影